يتم فحص المنتج والتأكد من حالته قدر الإمكان قبل شحنه، ثم يتم تغليفه بعناية. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا به عيب أو ضرر واضح، يمكنك التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط أدناه.
متى يمكن طلب الاسترجاع؟
- إذا وصل المنتج وفيه عيب أو خلل يؤثر على استعماله.
- إذا وصل المنتج متضررًا بشكل واضح.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط الأساسية لقبول الطلب
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها قدر الإمكان.
- الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الموجودة مع المنتج عند توفرها.
- تقديم رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة.
- قد نطلب صورًا أو فيديو قصيرًا يوضح العيب أو الضرر قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
الحالات التي لا يغطيها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر بعد الاستلام، الاستعمال بطريقة غير مخصصة للمنتج، أو أي تلف حدث بعد وصول المنتج للعميل بحالة سليمة.
كيف يتم تقديم طلب الاسترجاع؟
1
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب وبياناتك حتى نتمكن من مراجعة الطلب.
2
وضح المشكلة
أرسل وصفًا واضحًا، ومعه صور للمنتج إذا كانت المشكلة ظاهرة.
3
مراجعة الطلب
بعد التحقق من الحالة سنوضح لك خطوات الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة.
لديك مشكلة في منتج استلمته؟
تواصل معنا مع رقم الطلب وسنراجع حالتك في أقرب وقت.