الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع NOVO Market وجميع عمليات الطلب والشراء والخدمات المرتبطة به. عند تصفح الموقع أو تقديم طلب، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها، إضافة إلى أي سياسات أخرى منشورة على الموقع مثل سياسة الاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم تقديم طلب عبر الموقع.

2. التعريفات

• المتجر: NOVO Market والموقع الإلكتروني والصفحات والخدمات المرتبطة به.
• العميل: كل شخص يقوم بتصفح الموقع أو تقديم طلب شراء.
• المنتج: أي سلعة معروضة للبيع على الموقع.
• الطلب: طلب شراء يرسله العميل من خلال الموقع أو وسيلة معتمدة من المتجر.
• شركة التوصيل: الجهة الخارجية المكلفة بنقل وتسليم الطلب إلى العميل.

3. أهلية استخدام المتجر

يجب على العميل استخدام الموقع بطريقة قانونية وتقديم معلومات صحيحة عند الطلب. إذا كان العميل قاصرًا أو غير مؤهل قانونًا لإبرام التصرفات المتعلقة بالشراء، فيجب أن يتم الطلب تحت إشراف أو موافقة ولي أو ممثل قانوني حسب ما تقتضيه القواعد المطبقة.

4. المنتجات، الصور والمعلومات المعروضة

نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تحدث فروق بسيطة في اللون أو الحجم الظاهر على الشاشة بسبب الإضاءة أو إعدادات الجهاز أو التصوير.

لا تعتبر الصور وحدها وصفًا تقنيًا كاملًا للمنتج. يجب على العميل قراءة اسم المنتج ووصفه ومواصفاته قبل تأكيد الطلب.

5. تقديم الطلب وقبوله

إرسال نموذج الطلب لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح نهائيًا أو مقبولًا تلقائيًا. يعتبر الطلب في مرحلة المراجعة إلى أن يتم تأكيده من طرف المتجر، وقد يتم التواصل مع العميل هاتفيًا للتحقق من الاسم ورقم الهاتف والعنوان والولاية والبلدية والمنتج والكمية المطلوبة.

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو المعلومات.
• تعذر الاتصال بالعميل لتأكيد الطلب.
• تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
• وجود مؤشرات معقولة على أن الطلب غير جدي أو احتيالي.

6. الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدينار الجزائري ما لم يذكر خلاف ذلك. قد تكون تكلفة التوصيل منفصلة عن سعر المنتج، ويتم احتسابها أو إعلام العميل بها وفق الولاية والبلدية وطريقة الاستلام.

يجوز تعديل الأسعار والعروض في أي وقت بالنسبة للطلبات المستقبلية. أما الطلب الذي تم تأكيده بالفعل فيتم التعامل معه وفق السعر الذي تم تأكيده مع العميل، ما لم يكن هناك خطأ تقني أو مادي واضح في السعر.

7. طريقة الدفع

يعتمد NOVO Market حاليًا الدفع عند الاستلام فقط. لا يطلب المتجر من العميل دفع قيمة المنتج مسبقًا عبر تحويل بنكي أو بطاقة أو وسيلة دفع إلكترونية ما لم يتم الإعلان لاحقًا بشكل واضح عن طريقة دفع جديدة داخل الموقع.

يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق عند استلام الطلب من شركة التوصيل، ويشمل المبلغ سعر المنتج وتكلفة التوصيل إن وجدت.

8. الشحن والتوصيل

يتم شحن الطلبات إلى المناطق التي تغطيها شركات التوصيل المتعاقد معها أو المستخدمة من طرف المتجر. تختلف مدة التوصيل بحسب الولاية والبلدية وحجم الطلب والظروف التشغيلية لشركة الشحن.

• مدة التوصيل المذكورة على الموقع أو أثناء التأكيد هي مدة تقديرية وليست ضمانًا زمنيًا مطلقًا.
• يجب على العميل إبقاء رقم هاتفه متاحًا للاتصال.
• إذا تعذر الوصول إلى العميل عدة مرات، قد تتم إعادة الطلب للمتجر.
• أي رسوم إعادة إرسال ناتجة عن خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستلام قد يتحملها العميل إذا تم الاتفاق عليها قبل إعادة الشحن.

9. تأكيد الطلب

قد يتواصل فريق NOVO Market مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الطلب قبل الشحن. يعتبر تقديم رقم هاتف غير صحيح أو غير متاح سببًا كافيًا لتعليق أو إلغاء الطلب.

العميل مسؤول عن مراجعة الكمية والمنتج والعنوان وطريقة التوصيل أثناء مكالمة أو رسالة التأكيد.

10. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل، قد يصبح التعديل أو الإلغاء غير متاح أو قد يترتب عليه إجراء إضافي وفق حالة الشحنة.

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب قبل الشحن لأسباب تتعلق بعدم توفر المنتج، خطأ بالمعلومات، أو تعذر تأكيد الطلب.

11. الاسترجاع والاستبدال

تخضع عمليات الاسترجاع لسياسة الاسترجاع المنشورة على الموقع. وبصورة عامة، يتم النظر في طلب الاسترجاع عندما يصل المنتج معيبًا، متضررًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.

يقوم المتجر بفحص المنتجات قدر الإمكان قبل الشحن والتأكد من حالتها ثم تغليفها بعناية. ومع ذلك، إذا ظهر عيب أو ضرر عند الاستلام، يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع وتقديم رقم الطلب وأي صور أو أدلة مطلوبة للمراجعة.

لا يشمل الاسترجاع عادةً التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر بعد الاستلام أو أي ضرر نشأ بعد وصول المنتج للعميل بحالة سليمة.

12. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان والولاية والبلدية بشكل صحيح.
• عدم تقديم طلبات وهمية أو متكررة بنية الإضرار أو الإزعاج.
• الرد على اتصال تأكيد الطلب وشركة التوصيل.
• توفير إمكانية الاستلام في العنوان أو المكتب المتفق عليه.
• دفع المبلغ المستحق عند الاستلام.
• فحص الطرد أو المنتج بالقدر الذي تسمح به إجراءات شركة التوصيل.

13. الطلبات الوهمية أو المسيئة

يمنع استخدام الموقع لتقديم طلبات غير جدية أو استخدام بيانات أشخاص آخرين دون إذن أو تكرار الطلبات بقصد الإزعاج أو تحميل المتجر تكاليف شحن دون نية الاستلام.

يجوز للمتجر، عند وجود نمط واضح ومبرر من الطلبات الوهمية أو عدم الاستلام المتكرر، رفض الطلبات الجديدة المرتبطة بنفس رقم الهاتف أو البيانات أو غيرها من المؤشرات التقنية المعقولة.

14. توفر المنتجات والمخزون

جميع الطلبات مرتبطة بتوفر المخزون. قد ينفد منتج بعد عرضه على الموقع وقبل معالجة الطلب، وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب أو عرض بديل على العميل دون إلزامه بقبوله.

15. العيوب، الضمان والمطابقة

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان خاص من المصنع أو المورد فسيتم تطبيق شروط ذلك الضمان حسب المعلومات المتاحة للمنتج. ولا يعني وجود سياسة استرجاع أن جميع المنتجات لها ضمان تقني طويل المدى ما لم يذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة ظاهرة في أقرب وقت مع تقديم المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

16. حدود المسؤولية

يعمل المتجر على توفير تجربة شراء موثوقة، إلا أن بعض مراحل العملية تعتمد على أطراف خارجية مثل شركات التوصيل ومزودي الاستضافة والاتصالات. لذلك لا يمكن ضمان عدم حدوث تأخير أو انقطاع أو خطأ تقني خارج السيطرة المعقولة للمتجر.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل المتجر مسؤولية خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام غير صحيح للمنتج أو استخدام الموقع بطريقة تخالف التعليمات أو الشروط.

17. استخدام الموقع

يمنع استخدام الموقع بطريقة تعطل خدمته أو تحاول الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات أو تنفيذ عمليات آلية مسيئة أو نشر محتوى ضار أو محاولة التحايل على آليات الحماية.

يجوز للمتجر إيقاف أو تعديل الموقع مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب أمنية.

18. الملكية الفكرية

اسم NOVO Market والشعار والتصميم والمحتوى والنصوص والمواد الأصلية المنشورة على الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقة مسبقة ما لم يسمح القانون بذلك.

19. بيانات العميل والخصوصية

يتم جمع البيانات اللازمة لمعالجة الطلب مثل الاسم ورقم الهاتف والولاية والبلدية والعنوان ومعلومات المنتج المطلوب. تستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب والتواصل مع العميل والتوصيل وخدمة ما بعد البيع والوقاية من إساءة استخدام نظام الطلبات.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركة التوصيل بالقدر اللازم لتسليم الطلب. ولا ينبغي طلب أو جمع معلومات غير ضرورية لإتمام عملية البيع إلا عند الحاجة المشروعة لذلك.

20. الاتصالات والإشعارات

يوافق العميل على أن يتم التواصل معه بخصوص طلبه عبر الهاتف أو الرسائل أو وسائل الاتصال التي يقدمها أثناء الطلب. تشمل هذه الاتصالات تأكيد الطلب، تحديث حالة الشحن، حل المشكلات المتعلقة بالتوصيل وخدمة ما بعد البيع.

21. خدمات ومواقع الأطراف الثالثة

قد يستخدم الموقع خدمات خارجية أو روابط أو شركات توصيل لا يملكها NOVO Market. تخضع بعض هذه الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة، ويكون دور المتجر محدودًا فيما يتعلق بالأجزاء التي تقع تحت سيطرة الطرف الثالث.

22. الظروف الخارجة عن الإرادة

قد تتأثر معالجة الطلبات أو التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، اضطرابات النقل، انقطاع الخدمات، الإضرابات، القيود التنظيمية، الحوادث، أو الأعطال الواسعة. في هذه الحالات يعمل المتجر على تقليل التأخير وإعلام العملاء عند الحاجة.

23. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في طريقة العمل أو المنتجات أو الخدمات أو المتطلبات التنظيمية. تسري النسخة المنشورة على الموقع على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

24. القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع العلاقة بين المتجر والعميل للقواعد القانونية والتنظيمية المطبقة على النشاط والمعاملات التجارية والاستهلاكية في الجزائر، بحسب طبيعة المعاملة والمنتج.

في حال وجود نزاع، يفضل أولًا التواصل مع المتجر لمحاولة حل المشكلة وديًا. وإذا تعذر ذلك، يمكن اللجوء إلى الجهة المختصة وفق القواعد القانونية المعمول بها.

25. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط أو طلب أو منتج، يمكن التواصل مع NOVO Market عبر معلومات الاتصال المنشورة في الموقع. يرجى عند الاستفسار عن طلب ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم حتى يسهل التحقق من الحالة.